Introdução Esta primeira lição apresenta um conceito básico de Técnicas de Vendas, a comunicação de marketing. Como qualquer forma de comunicação humana, ela é composta por três elementos principais: o Emissor (Empresa), a Mensagem (Comunicação) e o Receptor (Cliente). Em seguida destacam-se dois desses elementos: o cliente, que precisa ser escolhido entre os diversos tipos de consumidores, e a mensagem, definida por três de suas características: o Conteúdo, o Argumento e o Formato. Por último, são citadas as principais ferramentas da comunicação em marketing, que serão tema das próximas lições. Os objetivos principais da lição são: esclarecer o significado dos termos técnicos da área, enfatizar a importância da escolha de uma clientela específica para cada produto, atentar para as qualidades da mensagem no que diz respeito à forma e ao conteúdo.