Você já pensou em como seu cliente se sente ao interagir com sua marca na internet?

Em uma pesquisa no Google, uma conversa em uma rede social e em interações com aplicativos e sites, uma experiência digital diferencia uma empresa da concorrência.

Se você quer ganhar visibilidade e se destacar por meio de seus esforços de Marketing Digital, este é o momento de elaborar e executar uma estratégia focada na criação de experiências ricas e atraentes para seu público.

Você verá como fazer isso nos seguintes tópicos:

• O que é uma experiência digital?
• Quais são os benefícios de uma experiência digital?
• O que outras empresas estão fazendo?

O que é uma experiência digital?

Antes da era digital, as empresas pensavam de uma maneira mais passiva sobre como os clientes poderiam interagir com as marcas e experimentá-las. A maior parte do foco em uma estratégia de marca se concentrava nestes pontos cruciais:

• propaganda — que poderia vender o conceito da experiência;
• lojas físicas e outros pontos de venda — onde os clientes teriam a chance de consumir produtos e serviços.

O maior erro que as empresas ainda cometem hoje é tentar emular esse mesmo plano em um mundo completamente diferente. Elas acreditam que a conexão entre a marca e o público só acontece quando ele está ativamente comprando algo.

Em meados dos anos 1990 e início dos anos 2000, havia uma pergunta comum em questionários e pesquisas: quanto tempo você passa online? Essa pergunta não faz mais sentido.

Estamos sempre online, seja na frente do computador ou, ainda mais, com um celular na mão ou no bolso. E se estamos no mundo digital por 24 horas por dia, 7 dias por semana, estamos sempre prontos para interagir com uma empresa ou produto.

Uma experiência digital é a soma de todas as interações online entre o cliente e a marca. Ela faz parte da jornada do cliente (da descoberta à conversão), mas é muito mais do que isso.

Ao investir em experiências digitais, você não está pensando apenas em vender, mas também em criar uma imagem sólida e uma conexão com o seu público-alvo.

É um plano coeso e bem estruturado que torna qualquer interação significativa e memorável. Isso inclui:

• uma conversa nas redes sociais;
• oferecer um aplicativo que ajuda sua buyer persona a lidar com algumas de suas dores;
• uma experiência de navegação que torna uma loja online agradável de usar;
• o hype por novos produtos que gera antecipação;
• a maneira como você faz o atendimento ao cliente;
• conteúdo que informa e cria identificação;
• cobrir uma experiência ao vivo que seja importante e envolvente para seu público.

Portanto, uma experiência digital tem tudo a ver com branding. É algo que envolve como você desenvolve uma imagem, uma voz e um corpo para sua empresa.

Isso deve gerar identificação com seu cliente e envolvê-lo em novas interações a cada dia, criando uma vantagem competitiva poderosa.

Quais são os benefícios de uma experiência digital?

Como exatamente uma estratégia de experiência digital pode ajudar sua empresa a se destacar em relação aos concorrentes na internet? Os pontos são identificação, diferenciação e presença.

Vamos ver alguns desses benefícios a seguir.

Permanecer na mente do público

Uma coisa importante sobre interações de qualidade na internet é que elas têm muito mais potencial para serem lembradas do que conteúdos passivos.

Quando a experiência de conhecer e explorar sua marca é poderosa o suficiente, você a consolida na mente das pessoas, mesmo quando elas não estão exatamente comprando algo.

Pense em todas as marcas que você conhece e com as quais interagiu, mas nunca comprou um produto. Esse é o poder de uma boa experiência digital. É assim que você se torna conhecido.

Tornar as conversões mais baratas

Boas estratégias digitais sempre tornam as conversões mais baratas. Podemos pensar nessa interação como um potencial de engajamento.

Quando o seu público precisa estar ativo para consumir conteúdo, ele investe mais de si no relacionamento.

Isso significa que você direciona leads à conversão mais rápido e conquista mais visibilidade. Indicações, recomendações, compartilhamento social, retenção de página, todos esses benefícios de experiências digitais podem impulsionar seu SEO.

Criar uma base sólida de usuários

Quando uma experiência é boa, o usuário sempre volta. Essa é a regra de ouro da UX (experiência do usuário).

Isso significa que uma experiência digital bem-feita pode fazer com que o público volte a navegar em um site para sentir aquela sensação novamente. Ele pode querer falar com sua marca e participar de eventos ao vivo apenas para fazer parte dela.

Com uma base de usuários mais sólida no seu ecossistema digital, você coleta mais informações sobre eles. Com esses dados, é possível melhorar a própria estratégia e obter insights úteis para aprimorar produtos e serviços.

Transformar consumidores em promotores

Todos nós queremos compartilhar as boas experiências que tivemos com pessoas de que gostamos. Isso faz parte da natureza humana. Então por que não usá-la a seu favor?

Marcas que oferecem conteúdo interativo envolvente se tornam virais com mais facilidade. Assim, um cliente que deseja comprar um produto não apenas volta mais, como também começa a influenciar outros consumidores em potencial.