Todo tipo de empresa precisa investir em ferramentas e canais de comunicação profissionais capazes de ajudá-lo a ser capaz de lidar com toda a demanda de atendimento da forma mais eficiente possível, além de oferecer recursos projetados para melhorar suas chances de conversão.

No ambiente online, o chat online é tido como o melhor canal de atendimento ao cliente. Nesse artigo você aprenderá o porquê e quais são os principais diferenciais que você poderá começar a oferecer ao instalar um chat online para site.

Chat online vale a pena?

Antes de começarmos, talvez você esteja interessado em saber mais sobre a eficácia deste canal de atendimento e quais foram os resultados atingidos por empresas que já o disponibiliza em seus sites.

De acordo com diversas fontes de estatísticas relacionadas ao chat online, podemos destacar alguns dados realmente relevantes:

• O índice de satisfação de clientes com o atendimento via chat online é de 73%, enquanto isso, no e-mail este valor é de 51% e, no telefone, apenas 44% dos consumidores se consideram satisfeitos – (Invesp)
• 44% dos compradores informam que poder tirar dúvidas com um representante humano durante sua experiência de compra online é um dos diferenciais mais importantes que negócios podem oferecer – (Invesp)
• 92% dos clientes afirmam que a qualidade no atendimento tem grande impacto na escolha de lealdade à marca – (CustomerThink)
• 62% dos clientes têm maiores chances de retornar à páginas que oferecem um chat online após tomar uma decisão de compra – (Emarketer)
• E por fim, adicionar um chat online em sua página aumenta sua taxa de conversão de 8% a 20%. Além disso, clientes atendidos pelo chat tem 2,8 vezes mais chances de serem convertidos – (Invesp)

Levando esses dados em consideração, fica fácil perceber o potencial que essa ferramenta de atendimento apresenta para negócios que sabem como aproveitá-la ao máximo.

Para que você também consiga atingir resultados semelhantes, entenda quais são os verdadeiros motivos para instalar um chat online em seu site e começar a conversar com clientes em tempo real.

1. Otimiza a velocidade do atendimento

A velocidade do atendimento online é um dos maiores benefícios proporcionados por uma ferramenta de chat online e, na verdade, também é um de seus diferenciais em relação aos demais canais, como o e-mail ou telefone.

Através de um chat online, clientes podem conversar com representantes da equipe de vendas e atendimento em tempo real, essencialmente da mesma forma que você conversa com outras pessoas através do WhatsApp, por exemplo.

A diferença é que, no caso do chat, existem operadores dedicados à atendê-lo o mais rapidamente possível, permitindo que possa tirar suas dúvidas ou resolver problemas diretamente de dentro do site que está visitando.

2. Canais integrados

Uma estratégia omnichannel bem executada impacta diretamente suas chances de fidelizar e reter mais clientes.

Para isso, é necessário integrar seus canais de forma que seus clientes possam transitar entre eles sem interrupções – como por exemplo ter de explicar novamente seu problema ou dúvida ao começar a conversar com um novo representante.

Hoje, as melhores soluções de chat online e comunicação empresarial do mercado já oferece a possibilidade de integrá-lo aos demais principais canais: e-mail, telefone, redes sociais, aplicativos de mensagens e até mesmo integrar o chat ao WhatsApp, caso sua empresa use a versão para negócios do aplicativo para atender clientes.

A vantagem é que, dessa forma, toda a comunicação é centralizada em uma única plataforma que terá como responsabilidade armazenar históricos de conversas de cada cliente a partir de sua identificação, assim como distribuir sessões de atendimento para os representantes disponíveis.

3. Ideal para dispositivos móveis

Conversar com negócios através de aplicativos de mensagens como o WhatsApp, Facebook Messenger, Direct do Instagram e outras alternativas já é algo comum para o consumidor brasileiro, especialmente através de smartphones.

Isso porque uma conversa pelo chat tende a ser mais rápida e também mais conveniente para quem está em movimento, especialmente pois permite que o cliente continue fazendo outras atividades sem interrupções.

É importante considerar que as compras via mobile continuam em crescimento e, por isso, oferecer a conveniência da comunicação instantânea é um grande motivo para instalar um chat online em seu site.

4. Humaniza o atendimento

Entender a importância da humanização do atendimento é realmente simples: o quanto você se sente satisfeito ao passar por unidades de resposta audível (URA) automatizadas no telefone ou ao receber respostas “prontas” automáticas ao solicitar suporte por e-mail?

O fato é que, por mais que mensagens automáticas possam ajudar a empresa a economizar tempo, isso não significa que esses recursos ajudam a melhorar a experiência do cliente ao entrar em contato com a empresa.

Por outro lado, através de um chat online no site, você pode aproveitar recursos projetados para agilizar a comunicação enquanto oferece atendimento humanizado, como através de respostas gravadas, atalhos, compartilhamento instantâneo de documentos e arquivos, previsão de mensagens do visitante, entre outros recursos profissionais.

5. Melhora as chances de conversão

No Ecommerce B2B ou B2C, ser capaz de tirar dúvidas e personalizar a jornada do cliente através do atendimento é um diferencial competitivo para o seu negócio.

Como consumidor, você sabe como um bom atendimento tem um impacto significativo nas suas chances de comprar um produto ou serviço e, principalmente, de se tornar um cliente fiel à uma marca.

Portanto, faça o mesmo em seu próprio negócio e certifique-se de alavancar o atendimento ao cliente para melhorar suas chances de conversão, gerar mais oportunidades de negócios, reter e fidelizar clientes através de canais modernos, projetados justamente para entregar estes mesmos resultados.

Lembre-se ainda que clientes satisfeitos estão mais propensos a falar bem de seu negócio e indicá-lo à amigos, colegas de trabalho e familiares. Um marketing boca a boca positivo ajuda a disseminar sua marca e estabelecê-la como referência em seu nicho.

É caro instalar um chat online para site?

Agora que você sabe como esse canal de atendimento pode impactar suas vendas, assim como o índice de satisfação dos clientes, pode estar pensando que esse tipo de solução é cara ou requer um alto investimento.

Felizmente, hoje, as melhores ferramentas de chat online do mercado oferecem planos inteiramente gratuitos para que você possa começar a conversar e converter visitantes, sem custos.

Portanto, caso queira instalar um chat online para site gratuitamente, recomendamos conferir os diferenciais do JivoChat e avaliar como esse canal de atendimento impacta seus resultados.