Zoom é um software de videoconferências e reuniões remotas que se popularizou durante a pandemia do coronavírus. Neste artigo, vamos ver como essa ferramenta funciona e como ela pode ser usada em reuniões de trabalho ou no marketing da sua empresa.
<p>No processo de <a href="https://rockcontent.com/br/blog/transformacao-digital/">transformação digital</a> das empresas, potencializado pela pandemia do coronavírus, o trabalho remoto se tornou uma realidade. Se muitos negócios ainda relutavam em adotar o home office, o ano de 2020 impulsionou esse modelo de trabalho, sobretudo por meio do Zoom.</p> <p>Porém, não dá para trabalhar de forma remota sem contar com <strong>ferramentas de comunicação e integração entre as equipes</strong>, não é? Foi por isso que o Zoom teve um crescimento poderoso durante a pandemia, já que a plataforma permite a realização de reuniões, webinars, aulas e apresentações remotas, com inúmeros recursos para apresentadores e participantes.</p> <p>Então, trouxemos aqui um guia completo sobre o Zoom, para você saber como usar a ferramenta e como ela pode ser útil no seu dia a dia e nas atividades de marketing. Acompanhe agora:</p> <ul> <li>O que é o Zoom?</li> <li>Para que serve o Zoom?</li> <li>Como funciona a plataforma?</li> <li>Quanto custa usar o Zoom?</li> <li>Quais são os prós e contras?</li> <li>Como usar o Zoom?</li> </ul> <h2>O que é o Zoom?</h2> <p>Zoom é uma <strong>plataforma de videoconferências na nuvem</strong>, <a href="https://rockcontent.com/br/blog/software-para-reunioes/">reuniões online</a> e mensagens em grupo. A ferramenta oferece uma excelente experiência de compartilhamento de áudio, vídeo e tela pela internet, tanto para usuários de desktop quanto de dispositivos móveis.</p> <p>A missão do Zoom é tornar as comunicações por vídeo livres de complicações. Para isso, oferece inúmeros recursos para anfitriões e participantes, além de integrações com ferramentas de negócio.</p> <p>Fundado em 2011 e lançado em 2013, o Zoom teve seu grande impulso em 2020, ano em que <strong>a pandemia acelerou a adoção do home office</strong>, diante da necessidade de distanciamento social. Em dezembro de 2019, o Zoom tinha cerca de 10 milhões de usuários participando de reuniões diariamente — em março de 2020, já eram <a href="https://blog.zoom.us/a-message-to-our-users/">200 milhões</a>.</p> <p>Hoje a empresa conta com uma sede em San Jose, na Califórnia (EUA), e escritórios em vários países. Entre os clientes da plataforma, estão diversas marcas e instituições como HubSpot, TransferWise, Zapier, Delta, University of San Francisco e Columbia Business School.</p> <h2>Para que serve o Zoom?</h2> <p>O Zoom serve para realizar reuniões, <a href="https://rockcontent.com/br/blog/webinar/">webinars</a> e apresentações pela internet, com recursos de chat, compartilhamento de tela, gravações, sala de espera, entre outras funcionalidades. A seguir, vamos ver os principais usos que você pode fazer dessa plataforma, especialmente pensando em empresas e marketing:</p> <h3>Reuniões</h3> <p>O Zoom serve para conectar pessoas que estão distantes entre si. Por isso, a plataforma é bastante usada para realizar <strong>reuniões entre equipes remotas</strong>, no dia a dia de trabalho, mas também entre amigos e familiares, na vida pessoal.</p> <p>Algumas empresas aproveitam também as reuniões para realizar encontros informais, como um happy hour ou uma comemoração, que são importantes para gerar integração entre colaboradores. Isso vale para o período excepcional da pandemia, mas também para <a href="https://rockcontent.com/br/blog/equipes-globais/">equipes globais</a>, por exemplo.</p> <h3>Aulas</h3> <p>O Zoom também é bastante usado na educação. Instituições de ensino podem utilizar a plataforma para <strong>transmitir aulas ao vivo</strong>, com recursos de segurança e restrições para que o professor fique no controle da transmissão.</p> <p>Para as empresas, é possível pensar em treinamentos para os colaboradores ou cursos para o público externo, a fim de educar clientes e consumidores.</p> <h3>Webinars</h3> <p>Webinars são <a href="https://rockcontent.com/br/blog/transmissao-ao-vivo-na-estrategia-de-marketing-digital/">transmissões ao vivo</a> utilizadas na estratégia de marketing digital para <strong>educar e engajar o público</strong>. No Zoom, você pode fazer webinars com palestras, entrevistas, tutoriais, perguntas e respostas, lançamentos de produtos, entre outros tipos. </p> <p>Para apresentar o conteúdo, as empresas podem convidar seus próprios colaboradores para falar sobre temas da sua área de atuação, trazer convidados especialistas em determinado assunto ou fazer parcerias de <a href="https://rockcontent.com/br/blog/co-marketing/">co-marketing</a> com outras marcas.</p> <p>Muitas vezes, a inscrição no webinar é uma forma de coletar os dados dos participantes e nutri-los por email em uma estratégia de inbound marketing.</p> <h3>Suporte técnico</h3> <p>Os encontros remotos do Zoom também podem ser usados para realizar o suporte técnico. Equipes de <strong>pós-venda e onboarding </strong>podem atender seus clientes pelo Zoom, com recursos de compartilhamento de tela e envio de arquivos que tornam o atendimento mais eficiente.</p> <h3>Lives</h3> <p>O ano de 2020 popularizou a realização de <a href="https://rockcontent.com/br/blog/tipos-de-live-videos/">lives</a>. Embora tenham sido mais assistidas no YouTube, o Zoom também pode ser usado para isso. Porém, a plataforma serve para lives mais restritas, já que tem limitação de participantes. As empresas podem usar o Zoom para criar eventos para os seus colaboradores em datas comemorativas, por exemplo.</p> <h2>Como funciona a plataforma?</h2> <p>O Zoom é uma plataforma de videoconferências, mas oferece outras diversas <strong>soluções para a comunicação em vídeo</strong>. Veja agora quais são os produtos que o Zoom oferece e como funcionam:</p> <h3>Zoom Meetings</h3> <p>O <a href="https://zoom.us/pt-pt/meetings.html">Zoom Meetings</a> é o carro-chefe da plataforma. As reuniões oferecem áudio e vídeo de alta qualidade e permitem a participação de até 1000 usuários com vídeo. Na versão gratuita, porém, <strong>o limite é de 100 participantes</strong>.</p> <p>As reuniões são realizadas por um anfitrião, que gerencia o encontro online. O anfitrião tem diversos controles, como:</p> <ul> <li>Agendar reuniões;</li> <li>Convidar participantes;</li> <li>Compartilhar tela e permitir que participantes também compartilhem;</li> <li>Fazer anotações na tela compartilhada;</li> <li>Gravar a transmissão;</li> <li>Permitir bate-papo (somente com o anfitrião ou entre participantes);</li> <li>Criar enquetes;</li> <li>Criar sala de espera;</li> <li>Abrir salas simultâneas.</li> </ul> <h3>Zoom Video Webinars</h3> <p>O <a href="https://explore.zoom.us/pt-pt/webinar.html">Zoom Video Webinars</a> é a solução de transmissão de eventos ao vivo e sob demanda. É possível criar eventos online com até 100 palestrantes e com 100 a 10.000 participantes apenas para visualização, dependendo do plano. Os webinars oferecem recursos como:</p> <ul> <li>Criar formulários de inscrição;</li> <li>Personalizar emails de divulgação;</li> <li>Gerenciar inscrições;</li> <li>Integrar com sistemas de CRM;</li> <li>Utilizar planos de fundo virtuais;</li> <li>Compartilhar a tela dos palestrantes;</li> <li>Integrar com Facebook Live e YouTube Live;</li> <li>Oferecer visualização sob demanda;</li> <li>Inserir chat de texto no webinar;</li> <li>Criar enquetes e perguntas e respostas;</li> <li>Promover participantes a palestrantes;</li> <li>Permitir que participantes levantem a mão para interagir;</li> <li>Gerar relatórios de desempenho.</li> </ul> <h3>Zoom Rooms</h3> <p>O <a href="https://zoom.us/pt-pt/zoomrooms.html">Zoom Rooms</a> serve para compartilhar telas sem fio facilmente em <strong>salas presenciais de videoconferência</strong>. Ela permite integrar os participantes que estão presentes na sala, mas também os usuários remotos, sem a necessidade de hardwares complexos e pesados.</p> <p>INCORPORAR: <a href="https://youtu.be/bQ_75A9P9sk">https://youtu.be/bQ_75A9P9sk</a> </p> <p>O Zoom Rooms exige apenas que a sala tenha um computador Mac ou Windows que execute o software Zoom Rooms, além de um tablet que execute o aplicativo da plataforma. Além disso, é preciso dispor de monitores, alto-falantes e outros dispositivos que qualifiquem a conferência. Os participantes, por sua vez, podem acessar de qualquer dispositivo com a ferramenta.</p> <h3>Zoom Phone</h3> <p>O <a href="https://explore.zoom.us/pt-pt/phonesystem.html">Zoom Phone</a> é um sistema de <strong>telefonia corporativa em nuvem</strong>. Permite realizar e receber chamadas, com recursos inteligentes de gerenciamento, como:</p> <ul> <li>Roteamento de chamadas;</li> <li>Atendimento automático;</li> <li>Suporte para telefones fixos;</li> <li>Identificador de chamadas;</li> <li>Histórico de chamadas;</li> <li>Gravação de chamadas;</li> <li>Mensagens de voz transcritas;</li> <li>Ferramenta para desktop e mobile;</li> <li>Integração com Zoom Meetings e Zoom Rooms.</li> </ul> <h3>Zoom App Marketplace</h3> <p>O <a href="https://marketplace.zoom.us/">marketplace de aplicativos</a> do Zoom reúne os <strong>apps de terceiros que podem ser integrados à plataforma</strong> para tornar a experiência de uso mais completa. Eles aprimorar funções de CRM, analytics, atendimento ao consumidor, vendas, entre outras.</p> <p>Estas são apenas algumas ferramentas que podem ser integradas:</p> <ul> <li>Eventbrite, para a gestão de eventos do Zoom Meetings ou Zoom Webinars;</li> <li>HubSpot, para a gestão de propsects e leads gerados no Zoom Webinars;</li> <li>Google Calendar, para agendar reuniões e eventos do Zoom;</li> <li>Zendesk, para agendar reuniões a partir do ticket de um cliente no Zendesk;</li> <li>YouTube, para automatizar o upload de gravações do Zoom no canal do YouTube.</li> </ul> <h3>Zoom Video SDK</h3> <p>Para quem quiser desenvolver aplicativos e integrações, o Zoom oferece uma <a href="https://marketplace.zoom.us/docs/guides">plataforma para desenvolvedores</a>. É possível encontrar APIs, Webhooks e SDKs para criar aplicativos personalizados e potencializar negócios.</p> <h2>Quanto custa usar o Zoom?</h2> <p>O Zoom oferece diversas opções de planos para diferentes necessidades e tipos de clientes. Há desde o plano gratuito para realizar reuniões até opções completas para cada produto da plataforma.</p> <p>Os <a href="https://zoom.us/pricing">preços do Zoom</a> são diferentes para cada solução que a empresa oferece:</p> <ul> <li>Zoom Meetings: a partir de U$ 149,90/ano (por licença);</li> <li>Zoom Rooms: a partir de U$ 499/ano (avaliação gratuita de 30 dias);</li> <li>Zoom Video Webinars: a partir de U$ 400/ano (por licença);</li> <li>Zoom Phone: a partir de U$ 96/ano (por usuário);</li> <li>Zoom United (Reuniões, Telefone, Chat): a partir de U$ 300/ano (por usuário).</li> </ul> <p>No Zoom Meetings, que é a solução do Zoom mais procurada, há um <strong>plano gratuito</strong>. É possível realizar reuniões individuais ilimitadas, mas as reuniões em grupo só podem ter até 100 participantes e tempo máximo de 40 minutos.</p> <p>Nos planos pagos do Zoom Meetings, é possível fazer reuniões em grupo sem limite de tempo, hospedar mais participantes (até 1000 com o uso de um complemento) e gravar na nuvem, entre outros recursos adicionais. </p> <p>Já no Zoom Video Webinars, os valores dos planos variam conforme o número de participantes que você deseja incluir, que pode variar de 100 (U$ 400/ano/licença) a 10.000 usuários (U$ 64.900/ano/licença). Se você falar com a equipe do Zoom e personalizar o plano, é possível chegar a até 50.000 participantes.</p> <p>Existem ainda planos adicionais para aprimorar o uso da plataforma, como o armazenamento na nuvem, o plano de áudio e outros serviços profissionais. Há também planos específicos para clientes da área de <a href="https://zoom.us/buy?plan=education&from=education">Educação</a> e <a href="https://zoom.us/buy?plan=pro&period=annual&from=pro&referrer=healthcare">Saúde</a>, com valores mais vantajosos.</p> <h2>Quais são os prós e contras?</h2> <p>O Zoom é uma plataforma completa de videoconferências, com diversas soluções para comunicação em áudio e vídeo e inúmeros recursos de controle das transmissões. A plataforma conquistou milhares de clientes em 2020 e mostrou a sua força.</p> <p>Porém, algumas características do Zoom podem não atender exatamente ao que você precisa ou que você espera de uma plataforma de videoconferência.</p> <p>Então, vamos ver agora alguns prós e contras do Zoom para que você possa avaliar se a plataforma atende às suas demandas:</p> <h3>Qualidade e recursos transmissão</h3> <p>O Zoom oferece uma <strong>excelente qualidade de transmissão de áudio e vídeo</strong>, que alguns concorrentes não conseguem oferecer.</p> <p>Além disso, a plataforma oferece recursos valiosos para realizar eventos online ao vivo ou reuniões com times grandes. Você pode enviar convites, enviar links de acesso e criar um ambiente de colaboração. E os usuários podem participar de reuniões e webinars sem a necessidade de ter uma conta na plataforma, o que alguns concorrentes exigem.</p> <h3>Participantes simultâneos</h3> <p>O Zoom é a plataforma de videoconferência que oferece o maior número de participantes simultâneos no plano gratuito. É possível incluir até 100 usuários com vídeo.</p> <p>Nos planos pagos, é possível aumentar para até 1000 participantes nas reuniões e até 10.000 participantes nos webinars.</p> <h3>Limitação de tempo</h3> <p>O limite de tempo das reuniões é uma desvantagem do Zoom. No plano gratuito, é possível <strong>fazer reuniões em grupo de até 40 minutos</strong> (as reuniões individuais são ilimitadas). Já nos planos pagos, não há limite de tempo.</p> <p>O Google Meet, um dos seus concorrentes, permite realizar videochamadas em grupo gratuitas de até 60 minutos. O WhatsApp, por sua vez, não tem limite de tempo, embora só permita até 8 participantes e tenha algumas limitações de qualidade e recursos.</p> <h3>Plataforma completa de soluções em áudio e vídeo</h3> <p>O Zoom não é apenas uma plataforma de videoconferências. Com todas as suas soluções, é possível realizar reuniões, webinars, chamadas e <strong>integrar todas essas ferramentas com plataformas de vendas e marketing</strong>. Para isso, o ideal é assinar um plano pago, mas existem opções para empresas de todos os portes.</p> <h3>Problemas de suporte</h3> <p>O crescimento do Zoom em 2020 foi vertiginoso. Milhões de novos usuários chegaram e surpreenderam a empresa, que teve que se adaptar. A ferramenta era focada em clientes corporativos, mas a explosão do uso durante a pandemia trouxe usuários de diversos tipos, que queriam usar a plataforma para as mais diversas finalidades.</p> <p>Nesse processo, demandas inesperadas surgiram, e muitos usuários reclamaram da <strong>falta de suporte da empresa</strong> e atraso nas respostas. <a href="https://blog.zoom.us/a-message-to-our-users/">Segundo o Zoom</a>, os problemas foram sanados nos meses seguintes, com a criação de novos recursos e ampliação da capacidade de suporte, além de webinars, treinamentos e tutoriais de uso da plataforma.</p> <h3>Problemas de segurança</h3> <p>O crescimento da base de usuários também levou a <strong>problemas imprevistos de segurança</strong>. Incidentes de assédio, invasões a reuniões privadas e acesso de hackers a câmera e microfone de usuários, por exemplo, foram motivo de preocupação para a empresa.</p> <p>Por isso, medidas foram adotadas para aumentar o controle dos anfitriões e a segurança e privacidade dos dados dos usuários, inclusive com a criptografia ponta a ponta, que aumenta a proteção e era uma demanda recorrente dos usuários.</p> <h2>Como usar o Zoom?</h2> <p>Vamos ver agora um tutorial de como usar o Zoom e realizar as principais ações na plataforma, desde a criação da conta até os principais controles de anfitriões.</p> <p>Se você quer apenas participar de uma reunião ou assistir a uma apresentação, não é preciso criar uma conta no Zoom. Você só precisa clicar no link fornecido pelo anfitrião e acessar a videoconferência pelo navegador, pelo programa para Windows ou Mac ou pelo aplicativo para <a href="https://rockcontent.com/br/blog/mobile-marketing/">celulares</a>.</p> <p>Mas se você quer organizar uma reunião, um webinar ou uma apresentação, o registro é obrigatório. A seguir, vamos explicar como dar os primeiros passos:</p> <h3>Como criar conta no Zoom</h3> <p>Criar a conta no Zoom é o primeiro passo para utilizar a plataforma. Para isso, vá até o site oficial do Zoom e clique no botão para se registrar. A plataforma pede o seu email e envia uma mensagem para ativar a conta. Ao clicar no link de ativação, sua conta já é criada.</p> <p><img alt="Zoom" src="https://rockcontent.com/br/wp-content/uploads/sites/2/2021/03/Zoom-1-1024x576.png" style="height:576px; width:1024px" /></p> <p>Em seguida, o Zoom sugere que você convide colegas para a plataforma, mas é possível pular esse passo. Depois disso, você já recebe uma URL pessoal para as suas reuniões e já pode fazer uma reunião-teste.</p> <p><img alt="Zoom" src="https://rockcontent.com/br/wp-content/uploads/sites/2/2021/03/Zoom-2-1024x576.png" style="height:576px; width:1024px" /></p> <h3>Como baixar o Zoom</h3> <p>Quando você inicia a reunião-teste, o Zoom solicita que você baixe o programa, seja no desktop, seja no celular.</p> <p>O site oficial do Zoom oferece uma <a href="https://zoom.us/download">Central de Downloads</a> que oferece todas as versões da plataforma, como o programa para Windows ou Mac e o aplicativo para <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=us.zoom.videomeetings">Android</a> ou <a href="https://apps.apple.com/us/app/id546505307">iOS</a>.</p> <h3>Como organizar uma reunião no Zoom</h3> <p>Para organizar a sua primeira reunião, basta abrir o programa e convidar os participantes. O Zoom oferece um painel de controle na parte inferior da tela, com recursos de segurança (criar sala de espera, esconder fotos de perfil etc.), convidar participantes, abrir o chat, compartilhar a tela e gravar a reunião.</p> <p>No canto inferior esquerdo, você também tem os controles de microfone e vídeo. Nas opções de vídeo, é possível incluir filtros e um fundo personalizado.</p> <p><img alt="Zoom" src="https://rockcontent.com/br/wp-content/uploads/sites/2/2021/03/Zoom-3-1024x554.png" style="height:554px; width:1024px" /></p> <h3>Como agendar uma reunião</h3> <p>Pelo navegador, você pode agendar uma reunião. Basta fazer o login e clicar em “Agendar uma reunião”. Nesse momento, você já pode definir algumas configurações, como o horário de início, a duração, a senha de acesso, a criação de uma sala de espera, a permissão de os participantes ingressarem a qualquer hora, entre outras.</p> <p><img alt="Zoom" src="https://rockcontent.com/br/wp-content/uploads/sites/2/2021/03/Zoom-4-1024x576.png" style="height:576px; width:1024px" /></p> <h3>Como fazer upgrade do plano</h3> <p>Se você quer fazer reuniões com mais de 100 participantes, mais de 40 minutos de duração ou outros recursos de transmissão, deve adquirir um dos planos pagos da plataforma.</p> <p>Nas configurações da sua conta, vá em Gerenciamento de Conta > <a href="https://zoom.us/billing">Cobrança</a>. Essa página informa qual é o seu plano atual e os benefícios de fazer upgrade da conta.</p> <p><img alt="Zoom" src="https://rockcontent.com/br/wp-content/uploads/sites/2/2021/03/Zoom-5-1024x576.png" style="height:576px; width:1024px" /></p> <p>Ao clicar em “Fazer upgrade da conta”, o site leva para uma página de checkout, que guia sua compra de acordo com as suas necessidades e preferências. A plataforma pede que você informe a quantidade de licenças que deseja, o plano, o ciclo de cobrança (mensal ou anual), opções adicionais (como gravação na nuvem e reuniões com mais participantes) e a inclusão de outros produtos do Zoom.</p> <p><img alt="Zoom" src="https://rockcontent.com/br/wp-content/uploads/sites/2/2021/03/Zoom-6-1024x576.png" style="height:576px; width:1024px" /></p> <p>Em seguida, você informa seus dados de pagamento, revisa o pedido e confirma a assinatura. É possível pagar com cartões de crédito internacionais ou PayPal. Então, você já pode aproveitar os benefícios dos planos pagos.</p> <p><img alt="Zoom" src="https://rockcontent.com/br/wp-content/uploads/sites/2/2021/03/Zoom-7-1024x576.png" style="height:576px; width:1024px" /></p> <p>Enfim, enquanto experiências remotas forem relevantes, o Zoom terá um público cativo para a sua plataforma. E não pense que isso vai acabar com a pandemia. <strong>Encontros remotos vão continuar em alta por muito tempo na era digital.</strong></p> <p>Agora você já sabe como usar e aproveitar essa ferramenta que passou a fazer parte do dia a dia de muitas pessoas em 2020. Utilize no seu trabalho, nos seus estudos, na sua vida pessoal, mas também aproveite todo o potencial do Zoom para o marketing do seu negócio!Agora, leia as nossas dicas de <a href="https://rockcontent.com/br/blog/reuniao-virtual/">como planejar e executar uma reunião virtual</a> de sucesso, que exige alguns cuidados para ser proveitosa.</p>
