novas práticas e novos modelos, que emergem continuamente no mercado internacional. Convém, no entanto, como introdução e sem entrar em pormenores desenvolvidos mais adiante, focar um pouco as características e especificidades deste conceito. Em primeiro lugar, business intelligence refere-se à simbiose entre gestão e tecnologia. Não existe como tecnologia isolada dos processos estratégicos que se desenvolvem no seio de qualquer organização. Como tal, foi nossa preocupação, ao longo de todo o manual, não focar apenas os sistemas de informação, suas arquitecturas e seu modus operandi, mas referir também os contextos de negócio, as metodologias e os modelos de gestão em que a tecnologia está inserida e que, supostamente, irá apoiar. Assim, não querendo entrar num nível de complexidade técnica desajustado dos objectivos e dimensões deste manual, preferimos enfatizar o contributo destes sistemas de informação específicos para as diversas necessidades de gestão.