1.1 Introdução
Nos dias de hoje, a informação, sob o impacto da utilização de tecnologia, tem uma influência cada vez maior no mundo dos negócios. A empresa que dispõe de mais informações sobre seu processo de negócio está em vantagem competitiva. Isso coloca a informação como o recurso-chave de competitividade efetiva e de diferencial de mercado.